ServiceNow 是全球领先的ITSM（IT服务管理）AI Agent平台，将AI能力深度融入IT运维、客户服务、员工服务等企业核心业务流程，提供开箱即用的行业最佳实践Agent。

⚡ 核心功能

• IT运维Agent：自动事件管理、故障诊断、变更审批、根因分析
• 客户服务Agent：智能工单管理、自助服务门户、知识库检索
• 员工服务Agent：HR自助服务、IT请求处理、办公流程自动化
• Now Assist：生成式AI助手，自动生成工单摘要、解决方案
• 流程自动化：RPA和流程编排，跨系统任务自动执行
• 预测性AI：基于ML的故障预测、SLA预警、资源优化

🎯 适用场景

• 大型企业IT运维和ITSM
• 企业HR服务台和员工自助
• 客户服务与售后支持
• 安全运维和安全事件管理

💪 平台优势

• ITSM领域全球领导者，市场份额第一
• 内置ITIL最佳实践，开箱即用
• 预测性AI和自动化能力成熟
• 企业级平台，支持超大规模部署